Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. RÜCKGABE

Unsere Rückgabebedingungen gelten für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider weder eine Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Damit Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt, im Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Warenarten können nicht zurückgegeben werden, insbesondere verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften), Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder Stoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden dürfen, sind:

  • Geschenkkarten;

  • Download-Software;

  • Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Für Ihre Rückgabe benötigen wir einen Kassenbon oder einen anderen Kaufnachweis. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden, insbesondere bei:

  • Büchern mit deutlichen Gebrauchsspuren;

  • geöffneten CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospielen, Audiokassetten oder Schallplatten;

  • jedem Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist;

  • jedem Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.

2. RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang des zurückgegebenen Artikels zu bestätigen. Wir informieren Sie auch darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts.

3. VERSPÄTETE ODER AUSBLEIBENDE RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell angezeigt wird.

Kontaktieren Sie auch Ihre Bank, da die Bearbeitung der Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender Adresse: support.wavana@gmail.com.

4. REDUZIERTE ODER ANGEBOTENDE ARTIKEL

Gemäß den in unserem ursprünglichen Dokument angegebenen Richtlinien sind nur Artikel zum regulären Preis erstattungsfähig. Reduzierte oder angebotene Artikel sind nicht erstattungsfähig, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. UMTAUSCH

Wir ersetzen nur Artikel, die von Anfang an fehlerhaft oder beschädigt waren.

Wenn Sie Ihren Artikel durch das gleiche Produkt ersetzen lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support.wavana@gmail.com. Wir senden Ihnen die erforderlichen Anweisungen für die Rückgabe.

In unserem Dokument angegebene Rücksendeadresse:

430 Ridgecres Dr SE, Ste L, Rio Rancho, New Mexico, USA.

6. GESCHENKE

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des zurückgegebenen Artikels. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder wenn die Person, die das Geschenk gekauft hat, die Bestellung erhalten hat, um sie Ihnen später zu übergeben, wird die Rückerstattung an diese Person überwiesen. Sie wird somit über die Rückgabe des Geschenks informiert.

7. VERSAND VON RÜCKSENDUNGEN

Um Ihr Produkt zurückzusenden, verwenden Sie bitte die folgende Adresse:

Wavana: support.wavana@gmail.com


Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten und werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten für die Rücksendung davon abgezogen, sofern zutreffend.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für ein Austauschprodukt variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder Ihre Sendung zu versichern. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

8. UNSEREN KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Marke: Wavana
E-Mail: support.wavana@gmail.com
Website: https://getwavana.com